Dienstenwijzer Residientiepolis (Mahieu Assurantiën)
Op grond van de Wet Financiële Dienstverlening zijn wij verplicht u voorafgaande aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie te verstrekken.
Openheid naar twee kanten.
Van onze kant informeren wij u over onze dienstverlening, ons kantoor en over onze procedures met betrekking tot premiebetaling en uitkeringen.
Van uw kant hebben wij ook behoefte aan openheid. Want alleen met een helder beeld van uw situatie kunnen wij u van een deskundig persoonlijk advies voorzien.
Wij hebben voor deze openheid gekozen om de relatie tussen ons kantoor en u volledig doorzichtig te maken.
Hieronder leest u precies waar wij voor staan, hoe onze dienstverlening is opgebouwd en welke acties wij ondernemen om uw financiële belangen zo goed mogelijk te behartigen. Dit document geeft u een helder beeld van wat u van ons mag verwachten maar ook wat wij van u verwachten.
In volgorde informeren wij u over:
- Registratie Autoriteit Financiële Markten
- Onze organisatie
- Wat u concreet van ons mag verwachten
- Wat wij van u verwachten
- Onze bereikbaarheid
- Premiebetaling
- Schade claim
- Onze relatie met verzekeringsmaatschappijen
- Onze beloningsstructuur
- Eisen van vakbekwaamheid en deskundigheid
- Beëindiging relatie met ons kantoor
Registratie Autoriteit Financiële Diensten
Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 12009509.
Onze organisatie
Als algemeen assurantieadvieskantoor is Mahieu Assurantiën u van dienst op het gebied van de hieronder genoemde financiële produkten. Dit betekent dat wij ons inspannen om onze advisering en bemiddeling zo goed en accuraat mogelijk te verzorgen. Al onze activiteiten zijn erop gericht een duurzame relatie met u te onderhouden en uw belangen optimaal te behartigen. Onze taak is het om samen met u een inventarisatie te maken van de risico’s waar u mee te maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risico’s verzekerd moeten worden. Hierbij geven wij adviezen op basis van een objecieve analys welke producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden. Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen waarbij wij de verzekeringen voor u onderbrengen.
Mahieu Assurantiën adviseert u over en bemiddelt bij het afsluiten van de volgende voorzieningen;
- Schadeverzekeringen
- Levensverzekeringen
- Hypothecair krediet
- Consumptief krediet
- Spaarrekeningen
Ons kantoor is op 18 maart 1947 opgericht en ons bezoekadres is: Parkweg 23, 2271 AD Voorburg. Mahieu Assurantiën is onderdeel van Mahieu Assurantiën en Reizen B.V. ingeschreven bij de kamer van Koophandel onder nummer 27085030.
Wat u concreet van ons mag verwachten
Mahieu Assurantiën adviseert u over de verzekeringsoplossingen die u een goede prijs-kwaliteitverhouding bieden.
Wij bemiddelen voor u bij het afsluiten van verzekeringen bij de diverse verzekeringsmaatschappijen en zorgen er voor dat alle administratieve handelingen tijdig rond zijn. Tijdens de looptijd van uw verzekeringen zijn wij naast uw vraagbaak tevens uw belangenbehartiger. Mocht u te maken krijgen met een schadeclaim dan zorgen wij ervoor dat uw schade snel en correct wordt afgehandeld.
Uit hoofde van ons werk, beschikken wij over gegevens van u als klant. Conform de Wet bescherming persoons-gegevens zullen deze niet zonder uw toestemming aan derden ter beschikking worden gesteld.
Wat wij van u verwachten
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn bij het samenstellen of aanpassen van uw verzekeringspakket en het verstrekken van relevante informatie, is het noodzakelijk dat u ons kantoor zo snel mogelijk informeert over wijzigingen in uw situatie. Daarbij gaat het om wijzigingen in uw gezinssituatie, wijzigingen in uw inkomenspositie, adreswijziging, verandering of aanvulling van de inboedel, verbouwing van de woning, een andere werksituatie en zo voort. Dit is belangrijk om te voorkomen dat bepaalde risico’s onverzekerd blijven dan wel dat bepaalde verzekeringen aangepast/beëindigd zouden moeten worden. Bij elke aanvraag van een verzekering is het noodzakelijk dat u het aanvraagformulier volledig en naar waarheid invult. Wanneer u bepaalde gevraagde gegevens niet of niet juist invult, kan dat consequenties hebben voor de verzekeringsdekking en de eventuele schade-uitkering van de betreffende verzekering. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet helemaal te vergoeden.
Onze bereikbaarheid
Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen:
Bezoekadres
Parkweg 23 te Voorburg.
Postadres
Postbus 14, 2270 AA Voorburg
T 070-3871247
F 070-3876403
E info@mahieubv.nl
W www.mahieu-assurantien.nl
Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot en met 17.30 uur. Voor afspraken buiten kantooruren kunt u ons bellen.
Premiebetaling
Als u een verzekeringsovereenkomst sluit, wentelt u bepaalde risico’s af op een verzekeraar en/of bouwt u vermogen op. De betaling van de premie is een wezenlijk aspect van de verzekeringsovereenkomst en voor u van groot belang. Nadat de verzekering is gesloten ontvangt u via ons kantoor dan wel rechtstreeks van de maatschappij uw polis en de bijbehorende polisvoorwaarden. Op het polisblad staan alle relevante gegevens bevestigd. Uw polis is uw daadwerkelijke verzekeringsovereenkomst.
De premie zal op de overeengekomen wijze worden geïncasseerd.
Kiest u voor betaling per acceptgiro, dan ontvangt u per premievervaldag van uw verzekering een acceptgiro. Het betreffende bedrag dient tijdig voor de vervaldatum, doch anders uiterlijk binnen dertig dagen na de premievervaldag ontvangen te zijn.
Als u kiest voor premiebetaling via automatische incasso, dient u ervoor te zorgen dat het saldo op uw bank- of girorekening voldoende is om de premie af te kunnen schrijven. Wanneer uw saldo niet toereikend is en er geen betaling plaats vindt binnen dertig dagen na het verstrijken van de premievervaldag, bent u in verzuim. Er wordt inspanning geleverd om de premie tijdig te innen, maar de betalingsverplichting rust uiteindelijk bij u. U wordt schriftelijk geïnformeerd als de incassopoging niet geslaagd is en in de gelegenheid gesteld de premie alsnog te voldoen. Overigens blijven de gevolgen van niet tijdige premiebetaling, zoals opgenomen in de desbetreffende polisvoorwaarden, ook bij niet geslaagde incasso, gewoon van kracht. Wanneer uw premiebetaling niet tijdig is ontvangen, moet u er rekening mee houden dat de dekking van uw verzekering wordt opgeschort. Dit betekent dat bij eventuele schade de verzekeraar niet verplicht is tot uitkering over te gaan. Bij niet tijdige ontvangst van uw premie van uw motorrijtuigenverzekering is de verzekeraar genoodzaakt de verzekering af te melden bij de Rijksdienst voor het Wegverkeer. Uw voertuig staat dan als onverzekerd te boek. Niet alleen kan bij controle een boete worden opgelegd door Justitie, ook heeft u geen recht op een uitkering bij schade aan of veroorzaakt door het betreffende voertuig waarvoor u verantwoordelijk bent. Op grond van de polisvoorwaarden kunnen de kosten die verbonden zijn aan een gerechtelijke incasso op u worden verhaald. In bepaalde gevallen worden ook derden in kennis gesteld van te late premiebetaling.
Schadeclaim
Als u te maken krijgt met schade, is het – voor een snelle afwikkeling – zaak dat u de schade zo snel mogelijk meldt bij ons kantoor. Wij zorgen ervoor dat de verzekeraar direct in kennis wordt gesteld. Voor uw schademelding zijn schade- aangifteformulieren ontwikkeld, die u bij de polis ontvangt. In spoedeisende gevallen kunt u uw schade rechtstreeks melden bij een alarmcentrale. De betreffende gegevens ontvangt u bij de polis.
De afwikkeling van uw ziektekostendeclaraties vormen op deze handelswijze een uitzondering. Hiervoor verwijzen wij u naar de polisvoorwaarden van uw ziektekostenverzekering. Een snelle inschakeling van ons kantoor betekent ook dat wij u voor bepaalde schademeldingen direct kunnen verwijzen naar hulpverlenende instanties.
Bij sommige verzekeringen ontvangt u geen schadevergoeding in geld, maar in natura. Dit houdt in dat de verzekeraar u schadeloos stelt door de schade te laten herstellen. Bijvoorbeeld door het laten plaatsen van een nieuwe ruit bij een glasverzekering.
Onze relatie met verzekeringsmaatschappijen
Mahieu Assurantiën is een zelfstandig assurantiekantoor. Wij zijn op geen enkele wijze verplicht uw verzekering bij een bepaalde verzekeringsmaatschappij onder te brengen Wij werken samen met een beperkt aantal verzekeringsmaatschappijen. Bij de selectie van verzekeringsmaatschappijen kijken wij onder meer naar de toegevoegde waarde van een verzekeringsmaatschappij. Dit kan betekenen dat de maatschappij uitstekende voorwaarden hanteert in relatie tot de premiestelling of een goede dienstverlening heeft. Onze samenwerking met een beperkt aantal verzekeringsmaatschappijen werkt ook in uw voordeel, omdat deze belangenbundeling onze positie en daarmee ook die van u sterker maakt. Onze keuze om met een beperkt aantal (ongeveer 20) maatschappijen te werken staat een objectieve advisering aan u niet in de weg.
Onze beloningsstructuur
Van oudsher ontvangen assurantietussenpersonen inkomsten uit provisie. Provisie is de beloning die wij van de verzekeringsmaatschappij ontvangen voor onze bemiddeling en het onderhoud en beheer van uw verzekeringen. Voor elke verzekering die u via ons afsluit, ontvangen wij provisie. Deze provisie is meestal een percentage van de premie (bij schadeverzekeringen), soms in combinatie met de afgesproken duur van de verzekering (beleggingsverzekering), of van het verzekerde bedrag (bij levensverzekeringen). Onze provisie is verrekend in de premie die u als klant betaalt.
Mahieu Assurantiën heeft er bewust voor gekozen deze provisiestructuur als vergoedingsvorm in stand te laten. Zo kunnen wij onze dienstverlening laagdrempelig houden. Pas als u een verzekering of andere financiële voorziening bij ons afsluit, betaalt u met de premie een vergoeding voor onze diensten. Indien wij genoodzaakt zijn kosten in rekening te brengen, dan heeft u hiervoor vooraf toestemming verleend en hebben wij u vooraf in kennis gesteld van de geschatte kosten.
Eisen van vakbekwaamheid
Ons kantoor voldoet aan alle wettelijke verplichtingen om voor eerder opgesomde voorzieningen te mogen bemiddelen. Voorts hebben wij de voorwaarden gecreëerd om de kwaliteit van onze dienstverlening voortdurend hoog te houden Concreet betekent dit dat al onze medewerkers hun functiegerelateerde kennis door training en scholing up-to-date en op hoog niveau houden. Onze dienstverlening is gebaseerd op de deskundigheid van de medewerkers. Ook van nieuwe medewerkers. wordt een hoog kennisniveau geëist. Bovendien wordt van hen verwacht dat zij actuele maatschappelijke, financiële en fiscale ontwikkelingen bijhouden.
Beëindiging relatie met ons kantoor
U kunt te allen tijde (zonder opgaaf van redenen), zonder kosten en zonder inachtneming van een opzeggingstermijn de relatie met ons kantoor beëindigen. Op uw verzoek zal de verzekeraar uw verzekering - die gewoon doorloopt - onderbrengen bij een andere tussenpersoon. Van onze kant kunnen wij er ook voor kiezen om niet langer zaken met u te doen. Uw belangen worden dan overgedragen aan een andere tussenpersoon van uw keus. Beëindiging van uw verzekering (zonder dat de verzekering elders wordt voortgezet) kan slechts per contractvervaldatum met inachtneming van de in de betreffende polis genoemde opzegtermijn. Deze datum kunt u vinden op het polisoverzicht van de betreffende verzekering. Het verzoek tot beëindiging van uw polis dient u altijd schriftelijk bij ons in te dienen.
Klachten
Natuurlijk zullen wij er altijd alles aan doen u tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt. In daat geval horen wij dat graag, zodat wij kunnen proberen samen met u tot een oplossing te komen. Indien u ontevreden bent over onze dienstverlening en uw klacht wordt naar uw inzicht niet afdoende behandeld, dan kunt u uw klacht voorleggen aan:
Kifid
Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
Telefoon: 0900-3552248 (€ 0,10 per minuut)
Internet: www.kifid.nl
Mahieu Assurantiën heeft zich, met een beroepsaansprakelijkheidsverzekering, verzekerd voor aansprakelijkheid die voortvloeit uit de uitoefening van ons beroep. Indien ons kantoor aansprakelijk gesteld wordt voor schade die voortvloeit uit onze dienstverlening, dan zijn de financiële gevolgen mogelijk gedekt door onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Deze beroepsaansprakelijkheidsverzekering biedt u optimale garantie dat uw eventuele schade zo snel en volledig mogelijk vergoed wordt en betekent tevens een extra waarborg voor de continuïteit van ons kantoor.
MA 200710
 Download Dienstenwijzer RESIDENTIEPOLIS.NL
|
|
|
|
